تلتزم إدارة متجر فولكوس بتقديم تجربة شراء موثوقة وشفافة، وضمان حقوق المستهلك وفق أعلى المعايير. وتُطبّق سياسة الاستبدال وفقاً للضوابط التالية:
يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلامه الفعلي للمنتج. ولا يُقبل أي طلب استبدال يرد بعد انقضاء هذه المدة.
يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:
-أن يكون المنتج في حالة سليمة تماماً، وبكامل ملحقاته، وفي غلافه الأصلي غير المفتوح أو المتضرر.
-ألا يكون المنتج قد استُخدم أو حصل المستهلك على أي منفعة منه.
-يحق لـ فولكوس فحص المنتج ومعاينته قبل إتمام عملية الاستبدال للتحقق من سلامته ومطابقته للشروط.
-يتحمل المستهلك تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاستبدال داخل الدولة.
-في حال الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن ومسؤولية تسليم المنتج لشركة الشحن.
-في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في إرسال المنتج، يلتزم متجر فولكوس بتعويض المستهلك وفق الإجراءات المعتمدة.
لا يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
-إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على طلب خاص من المستهلك أو وفق مواصفات محددة، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المطلوبة.
-إذا ظهر في المنتج عيب ناتج عن سوء استخدام أو سوء حيازة من قبل المستهلك.
تسعى إدارة متجر فولكوس إلى توفير تجربة شراء عادلة ومرنة، وتتيح للمستهلك خيار استرجاع المنتجات وفق الضوابط التالية:
يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج وفسخ العقد خلال مدة لا تتجاوز خمسة (5) أيام تقويمية من تاريخ استلامه الفعلي للمنتج. ولا يُقبل أي طلب استرجاع يرد بعد انقضاء هذه المدة.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
-أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
-يحق لـ فولكوس معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع للتحقق من سلامته.
-يتحمل المستهلك جميع التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع داخل الدولة.
-في حال الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
-في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في إرسال المنتج، يلتزم متجر فولكوس بتعويض المستهلك جميع التكاليف بما فيها الشحن وفق الإجراءات المعتمدة.
لا يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
-إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على طلب خاص من المستهلك أو وفق مواصفات محددة، باستثناء الحالات التي يثبت فيها وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المطلوبة.
-إذا ظهر في المنتج عيب ناتج عن سوء استخدام أو سوء حيازة من قبل المستهلك.
